Rückerstattung und Stornierung

Diese Richtlinie gilt für die von Infra Apps angebotenen Beratungs-, Analyse-, Redaktions- und Betreuungsleistungen im lokalen Suchmaschinenmarketing. Sie ergänzt die AGB.

Widerruf und Stornierung vor Beginn

Projektaufträge (z. B. Sichtbarkeitsanalyse, lokale Inhalte) können bis zum vereinbarten Starttermin kostenfrei schriftlich storniert werden, sofern noch keine vorbereitende Arbeit begonnen hat. Danach gelten die folgenden Regeln.

Bereits begonnene Arbeit

Wurde mit der Leistung begonnen (Datenerhebung, Entwürfe, Profilzugriff), ist der Anteil der bereits erbrachten Arbeit zu vergüten. Eine volle Rückerstattung der Anzahlung ist dann nicht möglich. Nicht verbrauchte Vorauszahlungen erstatten wir anteilig innerhalb von 14 Werktagen.

Retainer und Quartalsleistungen

Monatsbetreuung und Monitoring können mit 14 Tagen Frist zum Periodenende gekündigt werden. Bereits begonnene Monate bzw. Quartale werden nicht anteilig erstattet, sofern die Leistung in diesem Zeitraum erbracht oder bereitgestellt wurde. Nicht begonnene Folgeperioden werden voll zurückgezahlt, wenn sie bereits vorausbezahlt wurden.

Nicht erstattungsfähig

Bereits freigegebene und übergebene Berichte, Texte und Konzepte
Externe Kosten, die auf Wunsch des Auftraggebers ausgelöst wurden (z. B. Verzeichniseinträge)
Termine, zu denen der Auftraggeber ohne Absage (No-Show) nicht erschienen ist — der Terminanteil bleibt berechnungsfähig

Umbuchung

Auswertungs- und Briefingtermine können bis 48 Stunden vorher einmalig kostenfrei verschoben werden. Spätere Umbuchungen können mit einem Aufwandspauschale von 60 € verbunden sein.

Ablauf einer Rückerstattung

Senden Sie Ihr Anliegen an info@infra-apps.digital unter Angabe der Rechnungsnummer und des Auftrags. Wir prüfen innerhalb von fünf Werktagen und teilen das Ergebnis mit. Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel wie die Originalzahlung, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung.

Mängel

Weicht die gelieferte Leistung wesentlich vom vereinbarten Umfang ab, räumen wir zunächst eine Nachbesserung ein. Schlägt diese fehl, kann eine anteilige oder vollständige Erstattung des betroffenen Leistungsteils vereinbart werden.

Kontakt

Infra Apps, Leipziger Strasse 39, 34277 Fuldabrueck, Hessen, Germany · +4905619188243 · info@infra-apps.digital